最近天儿热得厉害，打网约车时，我碰上了件糟心事。一上车，瞧见车内贴了张告示，写着 “如需空调扫码 3 元，自动开启”，还注明 “特惠订单不含空调，自愿消费”。我当时就傻眼了，打车费里难道不该包含空调服务吗？咋还单独收费呢？
我跟司机理论，司机无奈地大倒苦水，说现在网约车平台竞争激烈，各种低价特惠单、一口价单特别多，平台抽成又高，到手收入少得可怜。就拿他的车来说，开一天空调，成本得多出好几十块，实在负担不起，所以才出此下策。
后来我了解到，这种加收 “空调费” 的情况虽说不是普遍现象，可也并非个例。不少司机都在抱怨，开空调增加的成本，让本就不高的收入更是雪上加霜。有的司机算过，夏天开空调，一个月额外支出能有近千块，除了空调费，还有车辆保养等其他开销。尽管部分平台会给司机发高温补贴，可规则复杂，补贴金额有限，很多司机根本拿不到多少，对减轻负担来说只是杯水车薪。
但站在咱乘客的角度，大夏天打车，要求开空调是再正常不过的事儿。谁愿意在闷热的车里遭罪呢？况且，从规定来看，《出租汽车运营服务规范》明确要求驾驶员 “应根据乘客意愿升降车窗玻璃、使用音响、视频、空调等相关服务设备”，网约车运营服务也应符合这一标准。所以，乘客要求开空调，合理又合法。
展开剩余50%我联系了几个网约车平台，客服都说乘客不需要支付空调费，司机额外收费属于违规行为，乘客可以投诉，一旦核实，司机将面临扣除服务分甚至封号的处罚。可即便如此，仍有司机冒险加收费用，说到底，还是运营成本与收入之间的矛盾在作祟。
仔细想想，这 “空调费” 之争，根源在于网约车平台的运营模式。平台为了吸引乘客，推出各种低价优惠，却没合理分担司机的运营成本，导致司机压力大增。要解决这一问题，不能光靠乘客和司机扯皮，平台得负起责任。比如说，优化抽成比例，让司机能有合理收入；把高温补贴规则设置得简单明了些，真正让司机受益；甚至可以考虑，在打车费用里明确包含空调等基本服务费用，避免模糊地带引发争议。
对咱们乘客而言，要是碰上不合理的收费，一定要维护自己的权益，向平台投诉反馈。同时，也得理解司机的难处，大家互相体谅，在沟通时态度好一些，避免矛盾升级。只有平台、司机、乘客三方共同努力，才能让网约车服务在夏日里既清凉又舒心，不再为这 “空调费” 闹得不愉快 。
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